届いた商品を返品することはできますか？
お届けした商品がご注文内容と違う場合、または明らかな破損がある場合、商品到着後7日以内にカスタマーサービス(support@trollbeads.jp) までご連絡ください。ただし、未使用品に限らせていただきます。問題が認められた場合には、商品の交換または代金返還のいずれかで対応し、返品に際しての送料は弊社負担とさせていただきます。（弊社へ着払いで該当商品をお送りいただき、交換の場合は、送料弊社負担で交換品をお送りします。）
ご対応させていただくうえで、お買い上げ証明書が必要となりますので、厳重に保管をお願いいたします。なお、ご連絡なく返品いただいた場合、商品の受取を拒否することがございますので、必ず返品前にご連絡ください。
※店舗でのご対応はしておりませんので予めご了承ください。
※トロールビーズの商品は、ハンドメイド商品のため、一つひとつのビーズのデザイン・大きさ・色合いなどに個体差があります。 商品によって、個体差が少ないものと、大きいものがあります。お届けした商品がご注文内容と違う、または明らかな破損がある場合以外は、返品や交換などはお受けできませんので、ご了承ください。
※下記の場合も返品をお受けできません。
・商品写真のイメージ違い（商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がございますので予めご了承ください。)
ブレスレットやネックレスなどの長さ・サイズが合わなかった際に、交換してもらうことはできますか？
弊社オンラインショップでご購入いただいた商品のサイズ交換をご希望される場合、未使用品で、商品金額が同じで、商品到着後、7日以内（到着日を含みます）にご連絡いただいた場合にのみ、1回に限り交換をさせていただきます。ご返送いただく際の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。 各商品の適切な長さ・サイズの目安に関しては、こちらのページをご覧ください。
※受注販売商品のご対応はしておりませんので予めご了承ください。
※店舗でのご対応はしておりませんので予めご了承ください。
※商品在庫の状況により、交換できない場合もございますので、ご了承ください。
※商品をお送りいただく際は事故防止のため、配達記録が残る宅配便でお送りください。その際、下記を同梱してください。
・お品物（ケース等にお入れください。）
・お買い上げ証明書
・メモ（お客様名・電話番号・ご希望のサイズ等）
ビーズやクラスプなどが壊れた場合は修理はしてもらえるのでしょうか？
トロールビーズでは、修理を承っておりません。 クラスプ・チェーン・ネックレス（レザー除く）の不具合、およびチャームのガラス・石の接着取れにおきましては、ご購入から2年間以内であれば交換対応とさせていただきます。 交換対応させていただくうえで、お買い上げ証明書が必要となりますので、厳重に保管をお願いいたします。
※店舗でのご対応はしておりませんので予めご了承ください。お買い上げ証明書をお持ちの場合は、ご相談ください。
※故意・過失による不具合、接着取れに関しては交換対応不可となります。
商品の保証内容について教えてください。
クラスプ・チェーン・ネックレス（レザー除く）の不具合、およびチャームのガラス・石の接着取れにおきましては、ご購入から2年間以内であれば交換対応とさせていただきます。 交換対応させていただくうえで、お買い上げ証明書が必要となりますので、厳重に保管をお願いいたします。 故意・過失による破損などは保証の対象外となりますので、お取り扱いにはお気をつけください。
