FAQ/お問い合わせ

お問い合わせ(カスタマーサービス)

ご不明な点がございましたら、下記のよくある質問をご確認ください。

記載されていないご質問等がございましたらカスタマーサービスまでお問合せくださいませ。

E-mail: info@trollbeads.today

Tel: 03-6419-7175

受付時間:火~金曜日 (10:00~17:00)
休業日:月・土・日・祝日・年末年始

年末年始は、10日間程度発送をお休みさせていただくことがございます。
営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

よくある質問

トロールビーズは下記オンラインショップと実店舗でお取り扱いをしております。製品ラインナップは各店によって異なります。

・公式サイトホームページ https://www.trollbeads.jp/

・トロール 楽天市場店 https://www.rakuten.co.jp/trolltokyo/

店舗情報

・全国各地で行われる催事については随時ホームページ等でご案内いたします。

ご注文について

ご希望の商品をオンラインショップ上のカートに追加してください。

ウェブサイトの右上隅にあるカートアイコンをクリックすると、いつでもカートを編集できます。

ショッパー/ギフト包装をご希望の方は備考欄をクリックしてご希望の包装をご記入ください。空欄の場合、巾着に入れてお送りいたします。

次に「チェックアウトに進む」をクリックして必要情報を入力してください。 必要に応じて、クーポンコードを追加することもできます。

購入を確定する前に注文内容をご確認ください。 ご注文確定後、注文確認メールが届きます。

【クーポンご利用方法】

①オンラインショップにアクセス https://www.trollbeads.jp/

②商品をカートに追加する

③チェックアウト画面にて配送先などの必要情報をご入力後、
 →スマートフォンの場合は配送方法選択画面内「注文内容の表示・クーポン入力」を表示、クーポンコード欄をタップ、クーポンコードを入力する
 →PCの場合は情報入力画面内のクーポンコード欄をクリック、クーポンコードを入力する

④「適用する」をタップして割引が適用されていることを確認する

【クーポンご注意事項】

・トロールビーズ公式サイト オンラインショップ対象のクーポンは実店舗、トロール 楽天市場店、お電話でのご注文ではご利用いただけません。また、実店舗、他のオンラインショップ対象のクーポンはトロールビーズ公式サイト オンラインショップではご利用いただけません。

・クーポン利用には対象となる商品、またはクーポン利用の条件などがある場合がございます。

・いかなる場合もクーポンの再発行はできません。

・クーポンを利用せずに決済を完了した場合、決済後にクーポンをご利用いただくことはできません。

・有効期限があるクーポンの場合は有効期限間際に、アクセスが集中するとサイトに繋がりにくくなる場合がございますので、お時間に余裕を持ってのご利用をお願いいたします。

サイズについて

記載されている長さは、通常のクラスプ(約2cm)分の大きさを含めた全長です。 チェーン単体の長さは、記載されている全長から2cmを引いた長さとなります。

例えば、20cmと記載されたブレスレットをお選びいただいた場合、18cmのチェーンをお送りします。
クラスプは別途ご購入いただく必要があります。

各アイテムのサイズについてはこちらをご覧ください。

サイズガイド

トロールビーズの一般的なガラスや天然石ビーズのコア(内側の管)の直径は約3.6mmとなります。

ビーズがチェーンに通るかについては、お手持ちのチェーンをご確認くださいませ。

コアが通常のビーズより大きいユニバーサルビーズもございます。
ご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問合せくださいませ。

トロールビーズジュエリーについて

すべてのガラスビーズは炎を用いて手作りされており、完全に同じガラスビーズは二つとありません。その為、サイズ、カラー、パターンなどに個体差があります。
手作りビーズのため、写真のビーズとは多少異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

トロールビーズでは、可能な限り高品質な天然石を使用し、石の持つ個性を引き出しています。自然が織りなすデザイン、色、内含物は石が経てきた時間や自然の美しさであり、2つとして同じ石は存在しません。
天然石は手作業で研磨機にかけられトロールビーズのビーズへと磨き上げられます。
商品は写真のビーズとは多少異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

トロールビーズのお手入れ方法についてはこちらをご覧ください。

ジュエリーケアガイド

クラスプとはトロールビーズのブレスレットやネックレスチェーンの留め具となるアイテムです。ロックとも呼ばれるクラスプには美しく装飾が施されていて、ガラスやシルバービーズ同様に、それ自体がアートのような作品です。機能性だけでなくあなたのジュエリーを彩るアイテムとして、お楽しみいただけます。

【クラスプの使い方】
フォックテールチェーンのブレスレットやネックレス、レザーのネックレスやブレスレットなどにお使いいただけます。
トロールビーズクラスプには両端に大小のフック部分があります。チェーンにお好みのビーズを通し、先端のカンに小さいフックを取り付けビーズが落ちないようします。腕に着ける際は大きい方のフックを利用することで、着脱時にビーズがチェーンから抜けないようになります。

【クラスプご注意事項】
当社のベーシック・クラスプは、ビーズが少量のブレスレットに使用するのが最適です。ビーズを多く通したブレスレットは重くなり、よりきつくなるため、より丈夫なクラスプが必要になります。

クラスプはブレスレットに無理に通さないようご注意ください。

下記のクラスプはレザーブレスレットにはお薦めしておりません。他のクラスプを使用してください。
※ベーシック・クラスプ、スワン・クラスプ、ドラゴン・クラスプ、ヘブンクレイン・クラスプ、ビッグフィッシュ・クラスプ、ビッグフラワー・クラスプ、ビラブドキャット・クラスプ、マイラブ・クラスプ、ドルフィンファン・クラスプ。

クラスプの標準的な長さは約2cmです。

ビッグフラワー・クラスプとビッグフィッシュ・クラスプの長さは約3cmと長めに作られております。 そのためブレスレット等を少し緩めに着用したい場合に便利です。

同じフィット感をご希望される場合は通常より1cm程度短いチェーンをお選びください。

レザーブレスレットにスペーサーを使用することはお薦めしておりません。

下記のクラスプはレザーブレスレットにはお薦めしておりません。他のクラスプを使用してください。
※ベーシック・クラスプ、スワン・クラスプ、ドラゴン・クラスプ、ヘブンクレイン・クラスプ、ビッグフィッシュ・クラスプ、ビッグフラワー・クラスプ、ビラブドキャット・クラスプ、マイラブ・クラスプ、ドルフィンファン・クラスプ。

クラスプはブレスレットに無理に通さないようご注意ください。

レザーブレスレットのサイズを測る際は、時間の経過とともに革が伸びるため、ぴったりとフィットさせることをお勧めします。

一部のビーズは通し穴が大きいため、他のビーズよりもレザーブレスレット上で動く可能性があります。

トロールビーズのガラスアーティストは、色やパターンで遊んだり、ガラスの様々な可能性を実験してまったく新しいユニークなデザインを生み出します。

それらのデザインはユニークビーズと呼ばれ、唯一無二のガラスビーズは人々を魅了してきました。

ユニークビーズは通常のコレクションとは異なり、実店舗でのみ販売しております。

また販売期間が限られておりますので、お取り扱いについては店舗に直接お問い合わせください。

店舗情報

トロールビーズのシルバージュエリーは、ゴールド素材へのカスタムオーダーに対応しております。

ご希望の方はカスタマーサービスへお問い合わせください。

リタイヤードは生産が終了したジュエリーです。

生産終了したジュエリーは在庫がある限りご購入いただけます。

お探しのビーズがございましたら、カスタマーサービスまでお問合せくださいませ。

トロールビーズファミリーの皆様のコーディネートをこちらでご紹介しております。
ぜひコーディネートのご参考になれば幸いです。

みんなのトロールビーズ

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